FAQ Klarna : LINK
Service client Klarna : LINK

Qu'est-ce que Klarna ?

Klarna est l'un des principaux fournisseurs de services de paiement en Europe et une banque agréée qui change l'expérience de paiement des acheteurs. et les commerçants change fondamentalement. L'entreprise, fondée en Suède en 2005, permet aux clients en ligne de régler leurs achats en ligne. aux acheteurs de régler rapidement, facilement et en toute sécurité leurs paiements en cours, immédiatement, plus tard ou en plusieurs fois. Klarna travaille avec plus de 170.000 commerçants comme Asos, Spotify, MediaMarkt ou Deutsche Bahn et emploie actuellement plus de 2.500 employés dans 14 pays. En 2014, Klarna a racheté Sofort GmbH ; en 2017, l'acquisition de PayPal a eu lieu. acquisition de Billpay GmbH. Parmi les investisseurs de l'entreprise, on trouve notamment Sequoia Capital, Bestseller Group, Atomico, VISA et Permira. Pour plus d'informations, consultez le site www.klarna.de.

Est-il sûr d'acheter en ligne avec Klarna ?

Définitivement ! Un achat en ligne ne peut pas être plus sûr qu'avec Klarna. Dans un magasin, tu peux vérifier la marchandise que tu veux acheter. tu veux acheter, tu peux toujours le toucher et le vérifier avant de le payer. Nous sommes d'avis qu'il en va de même pour les il ne devrait pas en être autrement pour les achats en ligne. C'est pourquoi l'achat sur facture Klarna t'offre l'option de tester d'abord ta marchandise et de la payer ensuite. et de payer plus tard.

Notre objectif est de rendre les achats plus faciles et plus sûrs - smoooth, en somme. C'est pourquoi nous prenons des mesures des mesures de grande envergure pour te protéger, en tant qu'acheteur, contre les fraudes et les commerçants en ligne peu fiables. Toujours tu vois le logo de Klarna dans une boutique en ligne, tu peux être sûr que la boutique est digne de confiance et qu'elle répond à nos exigences strictes.

Klarna est en outre certifiée par le TÜV Saarland et Trusted Shops. Les certificats te donnent, en tant que consommateur, des informations positives des indications sur la qualité des services et des produits. Les associations enregistrées sous "le TÜV" sont réputées connues dans le monde entier et ses certificats jouissent de la plus haute réputation internationale. Le TÜV Saarland s'est spécialisé dans les des services orientés vers le client en dehors des domaines d'activité officiels traditionnels. Grâce à un contrôle précis, le TÜV Saarland s'assure chaque année que notre modèle commercial est sérieux et que Klarna propose des paiements sûrs. propose des modes de paiement.

Klarna est "Trusted Shops Authorized Partner" depuis 2011 et, en tant que "partenaire agréé", les processus de Klarna sont parfaitement adaptés aux critères de qualité de Trusted Shops. adaptés aux critères de qualité de Trusted Shops. Les critères de qualité de Trusted Shops se basent sur des lois nationales et européennes qui sont importantes pour les achats sur Internet. Ils tiennent compte des jugements actuels et des exigences des associations de protection des consommateurs ou vont même au-delà. En savoir plus sur le label de confiance Trusted Shops. Label de qualité.

De plus, la Protection acheteurs Klarna te protège lors de chaque achat avec Klarna. Il s'agit d'un accord entre toi et et Klarna, qui te permet de faire des achats en ligne en toute sécurité. Pour être sûr que la Protection acheteurs s'applique, tu dois effectuer l'achat en tant que consommateur auprès d'un entrepreneur. Veuillez noter que la la directive Protection des acheteurs ne s'applique au paiement avec Sofort que si cela est explicitement indiqué sur la page de sélection du mode de paiement dans la boutique en ligne du commerçant.

Comment Klarna gère-t-elle la question de la protection des données ?

Il est très important pour nous de protéger tes données personnelles. C'est pourquoi nous travaillons toujours selon les normes les plus strictes en matière de protection des données. Nos responsables de la protection des données veillent à ce que tes données soient en de bonnes mains chez nous. Tu trouveras ici notre déclaration de protection des données. Si tu as des questions sur la protection des données, contacte-nous à l'adresse datenschutz@klarna.de.

Klarna Bank AB (publ) est une banque suédoise. Afin de fournir des services financiers transfrontaliers, Klarna est également inscrite auprès de l'Autorité fédérale allemande des services financiers (BaFin).

J'ai d'autres questions concernant mon paiement. Puis-je parler à quelqu'un de Klarna ?

Bien sûr que oui ! Tu peux chatter avec nous à tout moment sur l'appli ou nous contacter par téléphone au 0221 669 501 10.

Qu'est-ce que le paiement immédiat avec Klarna ?

Avec Payer tout de suite, tu peux désormais payer très facilement par virement immédiat, prélèvement automatique ou avec ta carte de crédit. Le prélèvement s'effectue en fonction du mode de paiement choisi. Tu peux en outre consulter tes achats partout et à tout moment via l'App Klarna ou Klarna.de et le chat est à ta disposition 24h/24 pour répondre à tes questions et résoudre les problèmes liés à ta commande. Si tu effectues un achat avec Klarna Paiement immédiat, tu es en outre couvert par la Protection acheteurs Klarna. Lorsque tu paies avec Sofortbanking, la page de sélection du mode de paiement dans la boutique en ligne du commerçant t'indique si la Protection acheteurs s'applique.

Comment fonctionne le paiement immédiat par prélèvement automatique avec Klarna ?

Voici comment fonctionne le paiement immédiat par prélèvement automatique avec Klarna :

  • ● Lors de ton achat, choisis le paiement immédiat à la caisse.
  • ● Choisis le prélèvement automatique comme mode de paiement.
  • ● Indique tes coordonnées bancaires et le prélèvement sera effectué automatiquement sur ton compte quelques jours plus tard.
  • ● Afin que tu puisses payer encore plus vite en 1 clic lors de ton prochain achat, Klarna se souvient de tes coordonnées bancaires. Absolument sûr et smoooth !
    Dans l'app Klarna, tu peux voir chacun de tes achats. Procure-toi l'app Klarna dès maintenant. Comment fonctionne le paiement immédiat par carte de crédit avec Klarna ? Voici comment fonctionne le paiement immédiat par carte de crédit avec Klarna :
  • ● Lors de ton achat, choisis le paiement immédiat à la caisse.
  • ● Choisis la carte de crédit comme mode de paiement.
  • ● Saisis comme d'habitude les données de ta carte de crédit et le prélèvement se fera automatiquement sur ta carte. Dans l'App Klarna, tu peux voir chacun de tes achats. Procure-toi l'application Klarna dès maintenant. Comment fonctionne le paiement immédiat par virement bancaire avec Klarna ? Sofortüberweisung est un virement bancaire direct qui fonctionne avec tes données de banque en ligne.
  • ● Tu choisis ton pays et ta banque.
  • ● Connecte-toi avec tes données de banque en ligne. Les données sont transmises à ta banque sous forme cryptée.
  • ● Certaines banques t'envoient un code PIN de confirmation supplémentaire sur ton smartphone, que tu dois utiliser une seule fois pour confirmer ta transaction.
  • ● Dès que le virement bancaire a été effectué avec succès, le commerçant reçoit une confirmation et déclenche immédiatement la commande.
    Dans l'App Klarna, tu peux voir chacun de tes achats. Procure-toi l'app Klarna dès maintenant. La saisie de mes données bancaires en ligne est-elle sécurisée avec le virement immédiat ? Oui, absolument. Sofortüberweisung est l'une des procédures de paiement en ligne les plus sûres, car tu utilises le système bancaire en ligne bien connu. La saisie de tes données est exclusivement cryptée. De plus, tes données d'accès à la banque en ligne (comme le PIN) et tes codes de confirmation (comme le TAN) ne sont pas enregistrés et ne peuvent à aucun moment être consultés par le commerçant ou d'autres tiers. Le respect des directives de protection des données par l'ensemble de l'entreprise Sofort GmbH a été contrôlé et certifié par l'institution de contrôle allemande indépendante TÜV Saarland, conformément aux directives strictes de la loi fédérale sur la protection des données. La société SOFORT GmbH possède les labels TÜV "Geprüfter Datenschutz" (protection des données contrôlée) et "Geprüftes Zahlungsungssystem" (système de paiement contrôlé).

Des données sensibles me concernant sont-elles conservées ?

Non, les données sensibles telles que le PIN et le TAN ne sont bien entendu pas enregistrées et ne sont à aucun moment accessibles au commerçant. par le commerçant ou par des tiers. Le respect des directives de protection des données par l'ensemble de l'entreprise a été contrôlé et certifié par le TÜV Saarland conformément aux directives strictes de la loi fédérale sur la protection des données. La société Sofort GmbH possède les labels de contrôle TÜV "Geprüfter Datenschutz" (protection des données contrôlée) et "Geprüftes Zahlungsungssystem" (système de paiement contrôlé).

Comment puis-je modifier mes coordonnées bancaires ?

Si tu souhaites modifier tes coordonnées bancaires ou ton mandat de prélèvement, tu peux le faire très facilement dans l'application Klarna App ou demander à notre service clientèle de le faire.